一周前，某公司負責人給烏魯木齊市天山區(qū)人民檢察院寄了一封信，舉報該公司員工劉某偽造公司印章，沒想到5天后就接到了回復電話。
“您好，您所說的這種情況應(yīng)該先向公安機關(guān)報案，公安機關(guān)立案后，如有逮捕或起訴的必要，案件就會進入檢察機關(guān)審查程序……”天山區(qū)人民檢察院控告申訴檢察科負責人向來信者解釋道。
今年以來，新疆各級檢察機關(guān)認真貫徹落實最高人民檢察院檢察長張軍“群眾來信件件有回復”重要指示精神，采取有效措施認真回復群眾的每一封來信，截至6月19日，共接收群眾來信607件，除匿名來信和無有效聯(lián)系方式來信外，均在7日內(nèi)進行了程序性回復。
來信來訪“一日清”
“別著急，喝點水慢慢說。”6月20日上午，在自治區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，全國模范檢察官張飚對陳某進行接訪。
幾年前，陳某因為家庭矛盾打了一場官司，可她對法院判決不服，多次向有關(guān)部門申訴。
今年6月，張飚被自治區(qū)人民檢察院聘為信訪督查員，對群眾來信處理工作進行監(jiān)督、對有困難訴求的群眾進行接訪。得知此事后，陳某來到自治區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，專門預約了張飚接訪。
張飚查看了陳某準備的申訴材料后，認為法院判決無誤，通過兩個多小時的釋法說理，陳某滿意地離去。
今年1月，張軍在全國檢察長會議上對“群眾來信件件有回復”工作再次提出明確要求，隨后，自治區(qū)人民檢察院研究制定了《控告申訴檢察部門來信處理工作辦法(試行)》，要求全區(qū)各級檢察機關(guān)確立專人，對群眾來信“7日內(nèi)程序性回復，3個月內(nèi)實體性回復”。對不予受理的案件，指明下一步訴訟程序或反映渠道，確保信訪“出口”多元高效。
同時，全區(qū)各級檢察機關(guān)堅持“一日清”辦法，對收到的群眾來信當日信當日拆、當日查、當日錄入檢察機關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)群眾來信網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、全程留痕。
今年5月，年過90歲的向某向自治區(qū)人民檢察院第十檢察部寫信反映，自己退休后沒有享受到應(yīng)得的職級待遇，希望檢察機關(guān)幫助解決。
檢察人員按照“7日內(nèi)回復”的要求，迅速了解相關(guān)情況得知，向某目前的職級待遇是合理的，其原單位也多次當面對其解釋，但他仍表示不理解。
為解開老人家的心結(jié)，檢察人員來到向某家中，就檢察機關(guān)受理案件的條件及監(jiān)督范圍進行具體解答。
“沒想到檢察院如此重視群眾來信，上門為我解答，為檢察工作點贊!”事后，向某說。
全方面受理群眾訴求
“黨的十九大明確提出，要加強預防和化解社會矛盾機制建設(shè)，正確處理人民內(nèi)部矛盾。‘群眾來信件件有回復’制度是檢察機關(guān)堅持以人民為中心發(fā)展思想、堅持創(chuàng)新發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’的必然要求。”自治區(qū)人民檢察院第十檢察部負責人熱米拉·買買提表示，如今，全疆各級檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)中心通過來訪、來電、來信、網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑，并聯(lián)合“訪惠聚”駐村工作隊、檢察政務(wù)新媒體矩陣，延伸法律監(jiān)督觸角，全方面受理群眾訴求。
5月中旬，自治區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心收到了墨玉縣奎牙鎮(zhèn)闊什艾日克村村民努某的來信。
努某表示，其丈夫多年前因交通事故去世，肇事者史某被追究刑事附帶民事責任。可史某無任何資產(chǎn)，法院強制執(zhí)行后，仍拿不到賠償款。
檢察人員收到信件后，迅速跟墨玉縣闊什艾日克村第一書記張斌取得了聯(lián)系。
此時，張斌也已了解并掌握了努某家的情況，努某的丈夫曾是家里的頂梁柱，如今努某獨自撫養(yǎng)兩個孩子，長子還患有疾病，家境十分困難。
經(jīng)過核實，第十檢察部委托張斌對努某一家進行安撫，同時幫其申請了國家司法救助。
今年1月21日，博爾塔拉蒙古自治州人民檢察院官方微博“博州檢察”收到網(wǎng)民鄧先生留言，反映溫泉縣某建筑公司拖欠農(nóng)民工工資。
“博州檢察”迅速啟動兩級檢察微博矩陣聯(lián)動，確認此事的真實性后，根據(jù)檢察機關(guān)的職責范疇開展協(xié)調(diào)溝通，兩天后，被拖欠的農(nóng)民工工資到賬。
今年以來，新疆各級檢察機關(guān)通過政務(wù)新媒體共回復、解決群眾訴求十余件。線下到線上，新疆檢察機關(guān)24小時服務(wù)群眾不“打烊”，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)。
“我們將堅決避免群眾來信‘石沉大海’，充分釋放‘檢察溫度’，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。”熱米拉說。
來源｜新建法制報網(wǎng)
